Política de envío

1. Generalidades:

a. Esta política se aplica a todos los envíos realizados por nuestra tienda en línea.

b. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas esta política en su totalidad.

c. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.

2. Elegibilidad para envío gratuito:

a. Ofrecemos envío gratuito en todas tus compras con destinos dentro de México, siempre que el monto total del pedido sea igual o superior a $1,999 MXN (el monto mínimo de compra está sujeto a cambios sin previo aviso).

b. Para pedidos menores a $1,999 MXN, se aplicará un cargo de envío de $199 MXN.

c. El monto mínimo de compra debe alcanzarse después de aplicar cualquier descuento, promoción o cupón.

d. El envío gratuito se aplica únicamente a envíos dentro de México.

e. Los envíos a ubicaciones fuera de México pueden estar sujetos a cargos adicionales de envío.

3. Proceso de envío:

a. Nos comprometemos a procesar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, ten en cuenta que los plazos de envío pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto.

b. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu envío.

c. No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por eventos ajenos a nuestro control, como desastres naturales, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.

4. Dirección de entrega:

a. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar tu compra.

b. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o devueltos debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

c. Para garantizar la seguridad y la correcta entrega de los pedidos, en Tienda Dondé no permitimos cambios en la dirección de entrega una vez que el pago ha sido procesado. Es importante que la dirección de entrega que proporciones durante el proceso de compra sea correcta y completa, ya que será la utilizada para el envío de tu pedido. No se harán excepciones a esta regla con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestro proceso de entrega.

5. Modalidad de entrega en tienda (pick-up):

a. La modalidad pick-up no está disponible para pedidos realizados con las siguientes pasarelas de pago: Paypal, Mercado Pago y Open Pay.

b. La modalidad pick-up solo se aplica en pedidos procesados mediante las pasarelas de pago Fintoc, Kueski Pay y Aplazo.

6. Devoluciones y reembolsos:

a. Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.

b. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.

7. Restricciones y limitaciones:

a. Nos reservamos el derecho de restringir o limitar los envíos a ciertas áreas geográficas según nuestra discreción.

b. Podemos negarnos a realizar envíos a direcciones que consideremos sospechosas, fraudulentas o inseguras.

c. El plazo para notificar daños físicos en el envío (causados por el servicio de paquetería), faltantes o entrega no reconocida será de 48 horas posteriores a la recepción. Este plazo es determinado por las empresas de paquetería (DHL, Estafeta, UPS y FedEx) para la apertura de un reporte o reclamación, por lo que, transcurrido este tiempo, no será posible iniciar la gestión.

d. Para pedidos en tránsito sin movimiento o con retraso en la entrega, el cliente podrá solicitar investigación hasta 20 días naturales posteriores a la fecha de envío.

e. Para iniciar cualquier proceso de reclamación por daños, faltantes o retrasos, el cliente deberá enviar al correo atencion@dondetienda.com la siguiente información:

• Número de pedido y número de guía de rastreo.
• Evidencia fotográfica clara y detallada del empaque externo, empaque interno y contenido (en caso de daño o faltante).
• Confirmación del domicilio completo y referencias de entrega.

8. Contacto:

a. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@dondetienda.com o llámanos al 55 8869 4644 de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados y domingos de 9:00 a 15:00

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea y beneficiarte del envío gratuito, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política de envío.