Preguntas Frecuentes

Sí. Tienda Dondé es la tienda en línea oficial de Fundación Rafael Dondé IAP, una institución de asistencia privada con más de 100 años de historia en México y una red de más de 370 sucursales. Cada producto es revisado y certificado por valuadores expertos, y todas las compras se procesan con métodos de pago seguros y cifrado SSL/TLS.

Sí. Cada compra en Tienda Dondé apoya la misión de Fundación Rafael Dondé IAP: impulsar la educación de niñas, niños y jóvenes en zonas vulnerables de México. Tanto las ventas en línea como las de las sucursales físicas se destinan a este propósito social.

Sí. Tienda Dondé es la tienda en línea de Fundación Rafael Dondé IAP, que cuenta con más de 370 sucursales físicas distribuidas en toda la República Mexicana. Puedes ubicar la más cercana en el directorio de sucursales, o visitar la oficina principal en Calle Monte de Piedad 3, Centro, Cuauhtémoc, CDMX.

Sí. Todos los productos de Tienda Dondé son originales. Antes de publicarse, cada artículo pasa por un riguroso proceso de evaluación a cargo de valuadores expertos que verifican su autenticidad, así como su estado y correcto funcionamiento.

Tienda Dondé ofrece productos nuevos y seminuevos, y la condición se indica siempre en el nombre y la descripción de cada artículo como (nuevo) o (seminuevo). Toda la joyería de la línea Oro Dondé es completamente nueva; el resto de los artículos son seminuevos y su estado y funcionamiento están respaldados por valuadores expertos.

Tienda Dondé acepta pagos con tarjeta de crédito y débito, así como compras a plazos sin tarjeta. Las opciones disponibles son:

• Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, con o sin cuenta Mercado Pago.
• PayPal: tarjeta de crédito o débito, con o sin cuenta PayPal.
• Kueskipay: compras a plazos sin tarjeta de crédito.
• Aplazo: compras a plazos sin tarjeta de crédito.
• Fintoc: pago por transferencia / SPEI.

Para aplicar un código de descuento en Tienda Dondé, escríbelo en el campo correspondiente dentro de la pantalla de pago (checkout). Al confirmarlo, el descuento de la promoción vigente se reflejará en el total de tu pedido.

Tienda Dondé entrega tus pedidos en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos. En temporadas de alta demanda, el plazo puede extenderse por la saturación de las empresas de paquetería.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu guía. A partir de ese momento podrás seguir tu paquete en tiempo real en tiendadonde.com/tracking, ingresando el correo electrónico de la compra y tu número de orden.

Si recibes un artículo dañado, solicita la devolución desde tu cuenta de usuario: selecciona el pedido e indícanos el motivo. También puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para que te guíe en el proceso. Importante: para que cualquier cambio o devolución sea válido, es indispensable grabar en video la apertura del paquete.

Puedes contactar al equipo de atención al cliente de Tienda Dondé por estos medios:

• WhatsApp: botón de contacto directo en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio.
• Teléfono: 55 8869 4644
• Correo: atencion@dondetienda.com

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h, y sábados y domingos de 9:00 a 15:00 h.

Crear una cuenta en Tienda Dondé es muy sencillo y depende del dispositivo que uses:

• Desde móvil o tableta: abre el menú de navegación en la esquina superior derecha y selecciona "Iniciar sesión".
• Desde computadora: haz clic en el ícono de usuario, ubicado en la parte superior, junto al ícono del carrito.
• En ambos casos: introduce tu correo electrónico y sigue los pasos que indica el asistente para completar tu registro.