Facturación

Términos y Condiciones para la Facturación

Ámbito de aplicación: Los presentes términos y los canales de atención publicados en esta página aplican de manera exclusiva para la facturación de compras realizadas en línea a través de nuestra tienda en línea. Para compras efectuadas en sucursal, la solicitud de factura deberá realizarse directamente en la sucursal donde se llevó a cabo la compra, conforme a los procesos establecidos para ese canal.

  1. Solicitud de Factura
    Los clientes podrán solicitar la factura correspondiente a su compra en línea únicamente dentro del mes en que se realizó la transacción. No se emitirán facturas por compras realizadas en meses anteriores.

  2. Plazo para Compras Realizadas el Último Día del Mes
    Para compras realizadas el último día del mes, los clientes tendrán hasta el día 1 del mes siguiente para solicitar la factura. Esto permite procesar la solicitud correctamente, considerando el cierre contable del mes anterior.

  3. Datos de Facturación
    Es responsabilidad del cliente enviar su Constancia de Situación Fiscal vigente al momento de la solicitud e indicar el uso del CFDI conforme a sus necesidades fiscales.

    • Si algún dato proporcionado no coincide con la información de la Constancia, no será posible timbrar la factura ante el SAT.

  4. Medios para Solicitar Factura
    Los siguientes canales están destinados exclusivamente a la facturación de compras realizadas en línea. Las solicitudes correspondientes a compras en sucursal deberán gestionarse directamente en la sucursal de compra y no serán atendidas por estos medios.

    Los clientes con compras en línea podrán solicitar su factura a través de cualquiera de los siguientes medios:

    Es indispensable proporcionar el comprobante de compra en línea al momento de la solicitud.

    El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs, sábados y domingos de 9:00 a 15:00 hrs. Cualquier envío fuera de estos horarios será considerado como recibido el siguiente día hábil.

  5. Condiciones Especiales

    • Estos canales aplican únicamente para compras en línea; no procede la facturación de compras realizadas en sucursal a través de los medios aquí publicados.
    • Las facturas solicitadas fuera del plazo establecido no podrán ser emitidas bajo ninguna circunstancia.
    • En caso de errores en los datos proporcionados por el cliente o en la Constancia de Situación Fiscal, no será posible la emisión de la factura.

  6. Cumplimiento con Normativa Fiscal
    Estas políticas están diseñadas para garantizar el cumplimiento de las disposiciones fiscales de México. Solicitamos a nuestros clientes seguir estas pautas para facilitar una atención eficiente y responsable.