Política de reembolso

1. Generalidades:
   1. Esta política aplica a todas las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea.
   2. Al realizar una devolución, aceptas esta política en su totalidad.
   3. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
2. Elegibilidad para devolución:
   1. Las devoluciones son aceptadas dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
   2. Para ser elegible para una devolución, todas las compras, accesorios y materiales de empaque deben estar en la misma condición que cuando se recibió para evitar el rechazo de la mercancía devuelta o cargos por devolución. 
   3. Cualquier señal de desgaste o de que se hayan quitado piezas ocasionará que su devolución sea rechazada. Nuestro proceso de envío incluye la grabación de videos detallados del artículo y del procedimiento de empaque.
3. Proceso de devolución:
   1. Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a atencion@dondetienda.com indicando el número de pedido de compra, nombre completo del cliente, forma de pago y motivo de la devolución. También puedes llamar al 55 8869 4644 de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados y domingos de 9:00 a 15:00 para notificar la devolución.
   2. Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte instrucciones adicionales.
   3. El costo de envío y manejo asociado con la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
   4. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para devolver los productos, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
4. Reembolsos:
   1. Para hacer válido cualquier tipo de reembolso por tu compra, debes grabar la apertura del paquete y el funcionamiento del artículo(s) de manera clara y completa, mostrando todo el contenido del paquete. Este registro servirá como evidencia en caso de que surjan reclamaciones o discrepancias respecto al estado de los productos recibidos. NO PROCEDERÁ NINGÚN REEMBOLSO SIN VIDEO DE APERTURA.
   2. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto y el video de apertura, procesaremos el reembolso correspondiente.
   3. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de atención al cliente.
   4. Los gastos de envío y manejo originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
5. Restricciones y limitaciones:
   1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos términos y condiciones.
   2. No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
   3. No nos hacemos responsables de los productos devueltos sin previa autorización o que se pierdan durante el proceso de devolución.
   4. En promociones con artículos de regalo como 2x1 o paquetes de descuento, será necesario devolver todos los artículos incluidos en la oferta para procesar la devolución.No se aceptarán devoluciones parciales de productos adquiridos bajo estas promociones.
   5. IMPORTANTE: EN MONEDAS NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
   6. IMPORTANTE: EN OUTLET NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
6. Contacto:
   1. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@dondetienda.com o llámanos al 55 8869 4644 de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados y domingos de 9:00 a 15:00.

Al realizar una devolución de un producto comprado en nuestra tienda en línea, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política de devolución.