Términos y Condiciones — Programa Salud Total Dondé

Objetivo

El presente documento tiene por objeto establecer los términos, condiciones, alcances, limitaciones, requisitos y procedimientos aplicables a la contratación, acceso y uso del programa de asistencias Salud Total Dondé, así como regular los derechos y obligaciones de los Titulares y/o Beneficiarios, Usuarios y de ERA Social, S.A. de C.V., con la finalidad de brindar certeza respecto de los servicios que integran el programa.

Alcance

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todas las personas que contraten el programa de asistencias Salud Total Dondé, independientemente del medio o canal utilizado para su contratación.

Este documento regula el acceso, uso, operación, alcances, limitaciones, exclusiones y procedimientos aplicables a los servicios y beneficios que integran el programa, así como los derechos y obligaciones del Titular, de los Usuarios autorizados y de ERA Social, S.A. de C.V.

Las condiciones aquí establecidas serán aplicables a todos los servicios incluidos en el programa, salvo que para algún beneficio se establezcan condiciones particulares que complementen o precisen su operación.

Términos y Condiciones — Salud Total Dondé

Definición del Programa

Salud Total Dondé es un programa integral de asistencias que brinda a sus Titulares acceso a una amplia gama de servicios orientados al cuidado de la salud, la prevención, el bienestar y la vida diaria, mediante una red de proveedores especializados y plataformas digitales disponibles a nivel nacional.

El programa integra servicios de orientación médica, telemedicina, apoyo psicológico y nutricional, referencias médicas con costos preferenciales, descuentos en farmacias, servicios preventivos, asistencia en caso de emergencias médicas, así como beneficios complementarios de educación, entretenimiento y programas de descuentos exclusivos.

Los servicios que conforman Salud Total Dondé han sido diseñados para proporcionar atención oportuna, facilitar el acceso a servicios especializados y contribuir al bienestar integral del Titular y, en aquellos beneficios que expresamente lo contemplen, de los integrantes de su Núcleo Familiar.

La prestación de cada uno de los servicios estará sujeta a los alcances, requisitos, límites, exclusiones y condiciones específicas establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Contratación del Programa y Costos

El programa Salud Total Dondé podrá contratarse mediante la autorización de un cargo recurrente a una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio de pago autorizado por ERA Social, S.A. de C.V., o bien mediante el pago correspondiente conforme a la modalidad elegida por el Titular.

La contratación se considerará formalizada una vez que el pago haya sido autorizado y procesado correctamente. A partir de ese momento, el Titular adquirirá el derecho de acceso a los beneficios del programa conforme a la modalidad contratada.

La contratación del programa implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

El programa Salud Total Dondé podrá contratarse en cualquiera de las modalidades disponibles al momento de la contratación, de acuerdo con la vigencia elegida por el Titular.

Las modalidades o planes disponibles son las siguientes:

• Mensual con beneficio de 30 días de cobertura — $39.00 MXN (Treinta y nueve pesos)
• Trimestral con beneficio de 90 días de cobertura — $105.00 MXN (Ciento cinco pesos)
• Semestral con beneficio de 180 días de cobertura — $204.00 MXN (Doscientos cuatro pesos)
• Anual con beneficio de 360 días de cobertura — $400.00 MXN (Cuatrocientos pesos)

Vigencia de los beneficios del programa

La vigencia del plan iniciará a partir de la fecha en que el Programa Salud Total Dondé confirme la autorización del pago correspondiente. Dicha vigencia permanecerá activa durante el plazo establecido en el plan contratado por el Titular y concluirá automáticamente al término de dicho periodo, salvo que exista una renovación conforme a los términos y condiciones aplicables.

Activación del Programa (Acceso a los beneficios del programa)

Una vez confirmado el pago o autorizada la operación correspondiente, el programa se activará dentro de las cuatro (4) horas siguientes, momento a partir del cual el Titular podrá hacer uso de los servicios y beneficios contratados y disfrutando de ellos dentro del plazo contratado.

Aceptación de los Términos y Condiciones

La contratación del programa mediante la autorización del cargo correspondiente o la realización del pago implica que el Titular declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplir con las disposiciones aquí contenidas.

Titularidad del programa

Los beneficios y servicios del programa Salud Total Dondé son de carácter personal e intransferible.

Salvo en aquellos servicios que expresamente contemplen cobertura para el Núcleo Familiar, únicamente el Titular podrá hacer uso de las asistencias y beneficios derivados de la contratación del programa.

Requisitos para el uso de los Servicios

Para acceder a cualquiera de los servicios que integran el programa, el Titular deberá:

1. Mantener vigente la contratación del programa.
2. Encontrarse al corriente en el pago de la modalidad contratada, cuando aplique cargo recurrente.
3. Cumplir con los requisitos particulares establecidos para cada servicio.

Las asistencias podrán solicitarse las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, a través del sitio web o la Cabina de Asistencia, conforme a la disponibilidad de cada servicio.

Atención a usuarios

El Titular podrá presentar consultas, aclaraciones, reclamaciones o quejas relacionadas con la calidad o prestación de los servicios del programa comunicándose con la Cabina de Atención a Usuarios de ERA Asistencia S.A. de C.V., disponible las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, al número telefónico que se encuentre vigente y publicado en los medios oficiales del programa.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos internos de atención establecidos por ERA Social, S.A. de C.V.

Cancelación del Programa

El Titular podrá solicitar la cancelación del programa en cualquier momento y sin penalización, comunicándose a la Cabina de Atención a Usuarios dentro del horario de atención vigente.

La cancelación surtirá efectos conforme a las condiciones de facturación y vigencia aplicables a la modalidad contratada.

En su caso, los derechos derivados de la contratación permanecerán vigentes hasta la conclusión del periodo previamente pagado, salvo disposición expresa en contrario.

Definiciones

1. Activación del Programa: Momento en que el Programa Salud Total Dondé entra en vigor para el Titular, una vez confirmado el pago o autorizada la contratación conforme a la modalidad elegida.
2. Asistencia: Servicio de orientación, coordinación, gestión, atención o beneficio proporcionado al Titular o, cuando corresponda, a los integrantes de su Núcleo Familiar, de conformidad con los alcances y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
3. Cabina de Asistencia: Centro de atención telefónica y digital encargado de recibir solicitudes, validar el derecho al servicio, coordinar la prestación de las asistencias y brindar atención a los Usuarios del Programa.
4. Check Up: Beneficio preventivo que consiste en el acceso a estudios de laboratorio sin costo o con costos preferenciales, conforme a las condiciones establecidas para el Programa.
5. Emergencia Médica: Situación derivada de un accidente o enfermedad aguda que, a juicio del personal médico de la Cabina de Asistencia o del profesional responsable, requiere atención inmediata por existir un riesgo para la vida o la integridad física del paciente.
6. ERA Social, S.A. de C.V.: Empresa responsable de la administración, coordinación y operación del Programa Salud Total Dondé.
7. Evento: Cada ocasión en que el Titular o un Usuario con derecho a cobertura solicita y recibe la prestación de un servicio previsto en el Programa.
8. Medio Digital: Canales tecnológicos autorizados por ERA Social S.A. de C.V. para la contratación, administración y prestación de los servicios del Programa, incluyendo la aplicación móvil, sitio web, chatbot, WhatsApp y cualquier otro canal electrónico habilitado.
9. Medio de Pago: Instrumento autorizado mediante el cual el Titular realiza el pago del Programa, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias electrónicas u otros medios aceptados por ERA Social S.A. de C.V.
10. Núcleo Familiar: Conjunto integrado por el Titular, su cónyuge o concubina(o), así como sus hijos menores de 25 años que dependan económicamente del Titular, siempre que el servicio contratado contemple cobertura familiar.
11. Plan Médico: Red de médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, ópticas, farmacias y demás proveedores de servicios de salud que ofrecen consultas y servicios a costos preferenciales mediante convenio con ERA Social.
12. Prestador de Servicios: Persona física o moral integrante de la Red de Proveedores responsable de prestar alguno de los servicios incluidos en el Programa.
13. Programa: Programa integral de asistencias denominado Salud Total Dondé, integrado por los servicios de salud, bienestar y vida diaria descritos en los presentes Términos y Condiciones.
14. Red de Proveedores: Conjunto de médicos, hospitales, clínicas, laboratorios, odontólogos, ópticas, farmacias y demás establecimientos comerciales o de servicios que mantienen convenios vigentes con ERA Social S.A. de C.V. para la prestación de los beneficios del Programa.
15. Telemedicina: Servicio de atención médica a distancia prestado mediante plataformas digitales autorizadas, que permite la orientación, valoración y seguimiento médico conforme a los alcances establecidos en el Programa.
16. Biometría Facial: Herramienta tecnológica de carácter preventivo que, mediante el análisis digital de imágenes faciales, genera indicadores orientativos relacionados con el estado general de salud del Usuario. Los resultados tienen fines exclusivamente informativos y no constituyen un diagnóstico médico ni sustituyen la valoración realizada por un profesional de la salud.
17. Titular: Persona física que contrata el Programa Salud Total Dondé, adquiriendo los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
18. Usuario: Persona autorizada para utilizar alguno de los servicios del Programa. Dependiendo del beneficio contratado, podrá ser el Titular o alguno de los integrantes de su Núcleo Familiar.
19. Vigencia: Periodo durante el cual el Programa permanece activo y el Titular puede acceder a los servicios contratados, siempre que cumpla con las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.

Procedimiento general para solicitar los servicios

Con el propósito de brindar una atención ágil y oportuna, el Titular deberá seguir el procedimiento descrito a continuación para solicitar cualquiera de los servicios incluidos en el programa Salud Total Dondé.

I. Verifica que tu Programa se encuentre vigente

Antes de solicitar cualquier asistencia, asegúrate de que tu membresía Salud Total Dondé se encuentre activa y al corriente en sus pagos, conforme a la modalidad de contratación elegida.

II. Solicita el servicio

Comunícate con la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786 o ingresa a la página donde.eraasistencia.mx autorizada por ERA Social S.A. de C.V. para solicitar el servicio que necesitas.

Ten a la mano la siguiente información:

• Número de membresía
• Nombre completo del Titular
• Medio de contacto (teléfono y/o correo electrónico)
• Descripción del servicio requerido
• Ciudad donde deseas recibir la atención, cuando aplique

III. Validación de la solicitud

La Cabina de Asistencia verificará:

• La vigencia de tu plan contratado
• Que el servicio solicitado forme parte de los beneficios contratados
• El cumplimiento de los requisitos particulares del servicio
• En caso de ser necesario, se solicitará información adicional para coordinar la atención

IV. Programación del servicio

Una vez validada la solicitud:

• Se coordinará la atención con el Prestador de Servicios correspondiente.
• Se asignará la fecha y hora de atención, cuando el servicio requiera cita previa.
• Se proporcionará al Usuario un número de folio o referencia para el seguimiento de su solicitud, cuando corresponda.

V. Recepción del servicio

El Usuario deberá presentarse puntualmente en la fecha, hora y lugar indicados o atender la consulta mediante el medio autorizado, según el tipo de servicio solicitado.

Cuando sea requerido, deberá presentar:

• Identificación oficial vigente
• Número de folio o referencia
• Cualquier otro documento señalado para el servicio correspondiente

VI. Seguimiento

Una vez concluido el servicio, ERA Social S.A. de C.V. podrá contactar al Usuario para conocer su experiencia y evaluar la calidad de la atención brindada, con el objetivo de mejorar continuamente el Programa.

Consideraciones Generales

Algunos servicios requieren programación previa; consulta las condiciones particulares de cada beneficio. Los horarios de atención dependerán de la disponibilidad del Prestador de Servicios y de la cobertura geográfica. En caso de requerir cancelar o reprogramar una cita, el Usuario deberá notificarlo con la anticipación indicada para cada servicio.

El incumplimiento de los requisitos o la inasistencia a citas previamente programadas podrá generar la pérdida del beneficio correspondiente, de conformidad con las condiciones específicas del servicio.

Los servicios de asistencias aplican exclusivamente dentro de la República Mexicana y en zonas donde haya proveedor disponible. No se cuenta con cobertura en el extranjero.

Asistencias de Salud

1. Telemedicina + Biometría Facial
2. Médico General Telefónico
3. Psicólogo Telefónico
4. Nutriólogo Telefónico
5. Consultas y Referencias Médicas con Descuentos (Plan Médico)
6. Descuentos en Farmacias
7. Ambulancia terrestre por emergencia
8. Plan Dental
9. Plan Visual
10. Estudios de Laboratorio

Servicios de Vida Diaria

1. Red de Descuentos (EPIC Club)
2. Boletos de cine
3. Plataforma de aprendizaje (Uvelop)

Descripción de los Servicios

1. Telemedicina + Biometría Facial

Descripción

Mediante el sitio web o cualquiera de los medios digitales que se ponen a disposición del Titular, el usuario podrá agendar una consulta médica a distancia sin la necesidad de trasladarse en las siguientes especialidades:

• Medicina General
• Nutrición
• Psicología

Beneficios del programa

• Eventos disponibles durante la vigencia: llamadas ilimitadas.
• Expediente médico electrónico.
• Consultas programadas de telemedicina ilimitadas.
• Atención familiar.
• Envío inmediato de receta electrónica cuando se requiera (aplica solo para consultas otorgadas en México).

Consideraciones

• El usuario debe ingresar a la página web dondeeraasistencia.mx o llamar a la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786 para solicitar y agendar la Telemedicina; para ello, recibirá un enlace a través de mensaje de texto, correo electrónico o WhatsApp para poder acceder a la videollamada.

Exclusiones y Consideraciones

• El tiempo máximo por consulta es de 30 minutos para Médico General y 25 minutos para Nutrición y Psicología.
• No están incluidas consultas de otras especialidades.
• El costo de los medicamentos recetados deberá ser cubierto por el usuario.
• Atención mediante sitio web como el medio digital en el que se almacenarán los datos de los Beneficiarios y Usuarios, así como el medio de comunicación entre estos y los Médicos de la Red de Proveedores Médicos. A su vez, debe entenderse como la tecnología a través de la cual se prestará el servicio.
• Los servicios de atención y asesoría médica son respecto de Padecimientos de Baja Complejidad.
• Se incluye la atención de Enfermedades Crónicas, siempre y cuando la asistencia no represente o ponga en peligro la vida o integridad física de los Titulares y del Núcleo Familiar de no ser atendidos adecuadamente y/o que requieran de una consulta especializada y/o presencial, y/o exploración y/o auscultación, así como la aplicación de exámenes o análisis clínicos para confirmar su naturaleza.
• No incluye la atención para enfermedades graves.

Ventana de Servicio (Horario de Atención)

• Médico general: 24 horas, 7 días de la semana.
• Nutrición, Psicología: servicio de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Hrs.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos. Máximo 5 hijos (Núcleo Familiar).
• Eventos ilimitados.

1.1 Biometría Facial

Descripción

La Biometría Facial es una herramienta tecnológica incluida en la Telemedicina de carácter preventivo, orientativo e informativo que permite obtener indicadores y parámetros relacionados con la salud mediante el análisis digital de rasgos faciales asistido por tecnología especializada.

Los resultados generados tienen fines exclusivamente informativos y pueden servir como apoyo para el monitoreo general del bienestar del usuario, sin sustituir la valoración médica profesional.

Beneficios

• Acceso ilimitado a la plataforma o herramienta de biometría facial.
• Evaluación digital de parámetros de salud mediante análisis facial.
• Obtención de indicadores de carácter preventivo e informativo.
• Consulta de resultados de forma inmediata o conforme a la funcionalidad de la plataforma.

Exclusiones y Consideraciones

• No proporciona diagnósticos clínicos, tratamientos, prescripciones médicas ni recomendaciones terapéuticas.
• Los resultados son únicamente orientativos e informativos.
• No sustituye consultas médicas, estudios clínicos, análisis de laboratorio ni valoraciones realizadas por profesionales de la salud.
• La precisión de los resultados puede depender de factores como iluminación, calidad de imagen, posición del rostro y condiciones tecnológicas del dispositivo utilizado.
• Ante cualquier síntoma, malestar o condición de salud, el usuario deberá acudir con un profesional médico para una evaluación adecuada.

Procedimiento para Solicitar el Servicio

• Ingresar a la plataforma de Telemedicina para la prestación del servicio.
• Seguir las instrucciones para la captura de la imagen facial.
• Permitir el procesamiento de la información mediante la herramienta tecnológica.
• Consultar los resultados obtenidos una vez finalizado el análisis.

Ventana de Servicio (Horario de Atención)

• Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, sujeto a disponibilidad de la plataforma tecnológica.

Límites y Variables

• Servicio para el Titular.
• Eventos ilimitados.

2. Médico General Telefónico

Descripción

En caso de requerirse, se proporcionará asistencia telefónica sobre síntomas y molestias menores.

Beneficios

Se brinda orientación telefónica y atención acerca de los siguientes temas:

• Asesoría sobre primeros auxilios
• Síntomas y molestias menores
• Orientación sobre el uso de medicamentos
• Medidas sanitarias
• Control de enfermedades
• Vacunas
• Qué hacer y cómo actuar frente al COVID-19 y otras enfermedades
• Medidas de protección básicas

Exclusiones y Consideraciones

• No se proporciona diagnóstico telefónico.
• No se receta vía telefónica.
• No se incluye el costo de medicamentos.

Procedimiento para solicitar el servicio

• Si el usuario requiere del servicio de Orientación Médica Telefónica, deberá contactar a la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786, en donde se validará que tenga derecho a recibir el servicio.
• El Médico de Cabina de Asistencia proporciona la orientación requerida.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Eventos ilimitados sin costo.

3. Psicólogo Telefónico

Descripción

Se brinda orientación psicológica y tanatológica vía telefónica en el momento requerido en forma anónima y confidencial.

Beneficios

Se proporciona orientación en los siguientes temas:

• Relaciones familiares
• Relaciones interpersonales
• Sexualidad
• Alcoholismo
• Relación de pareja
• Depresión
• Ansiedad
• Pérdidas

Exclusiones y Consideraciones

• No se emitirá diagnóstico alguno vía telefónica; solo se orientará y recomendará ante situaciones médicas, sin emitir un tratamiento médico ni recetas.
• No se cubren gastos originados con motivo de las sesiones o de la orientación telefónica.
• No se brindará la asesoría cuando el usuario se encuentre en estado agresivo o en estado inconveniente para sostener una conversación.
• El psicólogo no tendrá responsabilidad por la falsedad de los hechos o las omisiones que haga el usuario.
• El usuario es responsable de atender o no las recomendaciones que el psicólogo le proporcione.
• Este servicio se proporciona únicamente con fines de orientación para el Usuario.
• Se tiene convenio con el profesional para ofrecer un precio preferente en caso de que el Usuario desee iniciar un tratamiento, siendo responsabilidad del Usuario aceptarlo o rechazarlo, así como su modo de pago.
• Por fines de confidencialidad, la orientación psicológica no será grabada.

Procedimiento para solicitar el servicio

• Si el usuario requiere del servicio de Orientación Psicológica, deberá comunicarse a la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786.
• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia solicitará los datos de contacto del usuario y coordinará con el Psicólogo que brindará la orientación.
• Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora agendada para la orientación.
• En la fecha y hora programada, Cabina de Asistencia coordinará la llamada entre el Usuario y el Psicólogo.
• El Psicólogo proporcionará la orientación requerida.

Ventana de servicio (horario de atención)

• Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Hrs.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Sesión telefónica sin costo con duración aproximada de 20 min.
• Eventos ilimitados sin costo.

4. Nutriólogo Telefónico

Descripción

En caso de requerirse, se proporcionará orientación telefónica acerca de temas orientados a la nutrición.

Beneficios

Se brinda orientación telefónica acerca de los siguientes temas:

• Cálculo de peso ideal e índice de masa corporal.
• Diseño de dieta apropiada.
• Diseño de rutinas de ejercicio.
• Orientación en caso de desórdenes alimenticios.
• Orientación para pacientes con enfermedades crónico-degenerativas.
• Referencias con especialistas.

Exclusiones y Consideraciones

• No se proporciona diagnóstico telefónico.
• No se receta vía telefónica.
• No se incluye el costo de medicamentos ni suplementos alimenticios.

Procedimiento para solicitar el servicio

• Si el usuario requiere del servicio de Orientación Nutricional, deberá comunicarse a Cabina de Asistencia al 55 4657 5786.
• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora agendada para la orientación.
• Cabina de Asistencia solicitará los datos de contacto del usuario y coordinará con el Nutriólogo que brindará la orientación.
• En la fecha y hora programada, Cabina de Asistencia coordinará la llamada entre el usuario y el Nutriólogo.
• El Nutriólogo proporciona la orientación requerida.

Ventana de servicio

• Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Hrs.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Sesión telefónica sin costo con duración aproximada de 20 min.
• Eventos ilimitados sin costo.

5. Consultas y Referencias Médicas con Descuentos (Plan Médico)

Descripción

En caso de que el usuario requiera atención médica, tendrá acceso a una red de médicos generales y especialistas que proporcionan consultas médicas presenciales en consultorio a costos preferentes. El costo lo debe pagar el usuario directamente al médico general o especialista.

De igual forma podrá solicitar referencias de clínicas, laboratorios, ópticas, farmacias y proveedores de servicios de salud en general que, con base en los convenios establecidos, ofrecen precios preferenciales.

Beneficios

Se proporcionan costos preferentes en consultas, de acuerdo con las siguientes especialidades:

• Ginecología
• Gastroenterología
• Urología
• Otorrinolaringología
• Traumatología
• Nutriología
• Cardiología
• Pediatría
• Fisioterapeuta
• Dermatología
• Ortopedia
• Psicología
• Clínicas, hospitales y laboratorios clínicos

Exclusiones y Consideraciones

• El servicio se brinda en zonas donde haya proveedor.
• El costo de la consulta depende de la especialidad y de la zona donde se ubica el consultorio.
• Los servicios se prestan solo con médicos de la red.
• No se realizarán reembolsos si el evento no es notificado y autorizado por Cabina de Asistencia para la programación de la atención.
• Si el usuario falta a su cita dos veces se extingue la obligación y el usuario deberá pagar la consulta a precio normal.
• ERA Social S.A. de C.V. no asumirá responsabilidad por la gestión de los médicos profesionales.
• ERA Social S.A. de C.V. no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso que es una obligación de medio y no de resultado.

Procedimiento para solicitar el servicio

Cuando el usuario requiera hacer uso de la Red de Servicios Médicos, deberá contactar a la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786, en donde recibirá la orientación necesaria para elegir al médico requerido y programar la consulta.

• El Médico de Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• El Médico de Cabina de Asistencia orientará acerca de la especialidad médica a la que debe acudir el usuario, de acuerdo con los síntomas reportados o la especialidad requerida.
• El Médico de Cabina de Asistencia coordinará la consulta con el Médico.
• El Médico de Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora en que se agendó la consulta. Podrá asignar un número de control o folio que le será notificado al usuario.
• En la fecha y hora programada, el usuario deberá asistir a la consulta programada.
• El médico proporciona la consulta concertada.
• El usuario paga la cantidad pre-acordada y confirmada por la Cabina de Asistencia.
• La Cabina de Asistencia puede realizar una llamada al usuario para validar la calidad del servicio otorgado.

El usuario deberá mencionar el número de control o folio y presentar su identificación en el establecimiento perteneciente a la red para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios.

Cuando el usuario solicite referencias de proveedores médicos se le proporcionarán los datos, así como los alcances y condiciones del convenio vigente. El convenio podrá requerir la presentación de una clave o el uso de un código que le será proporcionado al usuario por la Cabina de Asistencia. El usuario deberá ingresar al sitio web, contactar o visitar al proveedor para solicitar los servicios y la aplicación del precio preferencial.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y programación de los servicios.
• Horarios de atención sujeto a lo establecido por los proveedores médicos.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Servicios ilimitados a costos preferentes.
• Médicos generales desde $300.00 MXN (Trescientos pesos).

6. Descuentos en Farmacias

Descripción

En caso de que el usuario lo requiera, podrá solicitar información de las farmacias o cadenas farmacéuticas en convenio.

Podrá solicitar referencias de las farmacias que, con base en los convenios establecidos, ofrecen precios preferenciales en servicios y productos.

Beneficios

Se proporcionarán indicaciones para el uso de los cupones digitales, códigos de descuento y programas de cliente frecuente a los que podrá tener acceso.

Los descuentos serán del 5 al 50% en productos, servicios y medicamentos.

Exclusiones y Consideraciones

• El servicio se brinda en zonas donde haya proveedor.
• El porcentaje de descuento y las promociones serán establecidas por el proveedor y podrán ser modificados sin previo aviso.
• Los servicios se prestan solo con proveedores de la red.
• No se realizarán reembolsos si no se cumplen las condiciones para el otorgamiento de los descuentos o promociones.

Procedimiento para solicitar el servicio

Cuando el usuario requiera adquirir medicamentos, productos o servicios, podrá solicitar información al 55 4657 5786 para identificar descuentos y promociones.

• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia orientará acerca de los proveedores en convenio que ofrezcan descuentos y promociones.
• Cabina de Asistencia indicará al usuario el mecanismo para solicitar el descuento o promoción.
• El usuario pagará directamente la cantidad establecida por el proveedor al momento de adquirir los medicamentos o productos requeridos.
• La Cabina de Asistencia puede realizar una llamada al usuario para validar la calidad del servicio otorgado y el uso del cupón de descuento.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y programación de los servicios.
• Horarios de atención sujeto a lo establecido por los proveedores en sus sucursales y medios digitales de atención al cliente.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Servicios ilimitados a costos preferentes.
• El convenio podrá requerir la presentación de una clave o el uso de un código que le será proporcionado al usuario por la Cabina de Asistencia. El usuario deberá ingresar al sitio web, contactar o visitar al proveedor para solicitar los servicios y la aplicación del precio preferencial.

7. Ambulancia Terrestre por Emergencia

Descripción

En caso de que el usuario sufriera una emergencia médica provocada por cualquier accidente o enfermedad grave en donde corra riesgo su vida y requiera del traslado al centro hospitalario más cercano, podrá solicitar el envío de ambulancia.

Beneficios

• 1 envío de ambulancia sin costo por vigencia anual, hasta por $2,500.00 MXN (Dos mil quinientos pesos 00/100) o 20 km dentro de la localidad.
• En caso de que el servicio exceda el límite establecido, el usuario deberá pagar la diferencia directamente al proveedor del servicio.
• Envío de ambulancia para cónyuge e hijos a costo preferente.
• Envío subsecuente de ambulancia al lugar requerido por el usuario para su traslado al centro hospitalario más cercano será a costos preferentes.
• El envío de la ambulancia por emergencia estará sujeto a la valoración previa realizada por el Médico de Cabina.

Exclusiones y Consideraciones

• El médico de Cabina de Asistencia será quien determine la condición de emergencia para el envío del servicio sin costo.
• El servicio de ambulancia será únicamente terrestre.
• No aplica en caso de accidente en carreteras federales ni estatales.
• Solo aplica el servicio en ambulancias que se encuentren en convenio y formen parte de la Red de Proveedores.
• El servicio aplica solo en las localidades donde se cuente con servicio de ambulancia.

Procedimiento para solicitar el servicio

• El usuario que requiera el envío de la ambulancia por emergencia se comunica a la Cabina de Asistencia al 55 4657 5786 para solicitar el servicio.
• Cabina de Asistencia verifica que el usuario tenga derecho a recibir el servicio.
• El Médico de Cabina de Asistencia determinará si se trata de una emergencia.
• Cabina de Asistencia asignará al proveedor que realizará el traslado e indicará al usuario el tiempo estimado para el arribo del servicio.
• Cabina de Asistencia asignará número de autorización.
• Cabina de Asistencia realizará monitoreo de la llegada de la ambulancia al lugar solicitado por el usuario.
• El usuario será trasladado.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año.

Límites y Variables

• Incluye al Titular.
• Se cubrirá un evento al año por cuenta.
• Servicios subsecuentes ilimitados con costo preferencial.

8. Plan Dental

Descripción

Se ofrecerá, si el Titular lo requiere, el servicio de Limpieza Dental Básica a través de la red de odontólogos. Este servicio contempla la remoción de cálculo "supra gingival", placa dental y manchas que se depositan sobre los dientes, y no requiere anestesia dental.

Esta asistencia se ofrecerá en combinación de consulta y diagnóstico + limpieza dental básica.

Referencias Médicas y Descuentos en Especialidades: si el titular lo requiere, se pondrán a disposición del Titular y del Núcleo Familiar las referencias médicas de consultorios odontológicos para la realización de endodoncias, amalgamas y resinas. Estos servicios se ofrecerán con precios preferenciales con base en los convenios establecidos por la Asistenciadora con la Red de Odontólogos.

Beneficios

• 2 eventos anuales sin costo para el Titular.
• Servicio ilimitado con costos preferenciales para el Núcleo Familiar.

Exclusiones y Consideraciones

• No aplica en inflamación de encías, sangrado y zonas con pérdida dental, pérdida de hueso, movilidad dental, inflamación, bolsas periodontales y sangrado, uso de anestesia y medicamentos, o cuando la condición del paciente represente un riesgo de acuerdo con el diagnóstico del odontólogo.
• Excluye cualquier servicio contratado directamente por el Titular o a través de terceros que no haya sido coordinado a través de la Cabina de Asistencia.
• Excluye autolesiones o participación del Titular o del Núcleo Familiar en actos delictuosos, ya sea culpable o dolosamente.
• Excluye la participación del Titular en combates, salvo en caso de defensa propia, así como la práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones.
• Excluye la participación del Titular en carreras de caballos, bicicletas, coches y en cualquier clase de carreras, exhibiciones o pruebas y/o contiendas de seguridad y/o de resistencia.
• Excluye prácticas deportivas en competencia profesional.
• Cuando se incumplan cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
• ERA Social S.A. de C.V. no asumirá responsabilidad por la gestión de los médicos profesionales.
• ERA Social S.A. de C.V. no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso que es una obligación de medio y no de resultado.

Procedimiento para solicitar el servicio

• El Titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a Cabina de Asistencia al 55 4657 5786 para gestionar la cita deseada, ya sea para el servicio de Limpieza Dental Básica para el Titular o servicios dentales en general para el Núcleo Familiar.
• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia coordinará la cita con el proveedor odontológico.
• Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora en que se agendó la consulta. Podrá asignar un número de control o folio que le será notificado al usuario.
• En la fecha y hora programada, el usuario deberá asistir a la consulta programada.
• El odontólogo proporcionará la consulta concertada.
• El usuario pagará la cantidad resultante por servicios adicionales que sean previamente autorizados.
• La Cabina de Asistencia puede realizar una llamada al usuario para validar la calidad del servicio otorgado.
• El titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas antes de la cita para realizar la cancelación de citas programadas.

El usuario deberá mencionar el número de control o folio y presentar su identificación en el establecimiento perteneciente a la red para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios.

Ventana de Servicio (Horario de Atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y programación de los servicios.
• Horarios de atención sujeto a lo establecido por los proveedores médicos.

Límites y Variables

• Incluye al Titular.
• Se cubrirán dos eventos sin costo al año para el Titular por cuenta.
• Servicios subsecuentes ilimitados con costo preferencial.

9. Plan Visual

Descripción

Se ofrecerá, si el Titular lo requiere, el servicio de Asistencia Óptica por medio de la Red de Técnicos y Profesionales especializados en visión. Este servicio contempla la realización de un examen de la vista sin costo y acceso a planes de armazones con micas graduadas con precios preferenciales.

Esta asistencia se ofrecerá en combinación de consulta y examen + precios preferenciales.

Beneficios

Se ofrece al titular un examen de la vista gratuito y acceso a planes con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.

• Plan Básico: armazón, micas graduadas terminadas y estuche por $399.00 MXN (Trescientos noventa y nueve pesos).
• Plan Plus: armazón, micas graduadas terminadas y estuche por $799.00 MXN (Setecientos noventa y nueve pesos).
• Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías: ESPH +/- 4 con CYL -2.
• Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías: ESPH +/- 3 con ADD +3.

La red de ópticas proporcionará los siguientes servicios al Núcleo Familiar:

• Examen de la vista de gabinete, sin costo.
• Presupuesto de lentes, sin costo.
• Armazones oftálmicos graduados.
• Precios preferenciales en productos no cubiertos.
• 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.
• Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.

Exclusiones y Consideraciones

• La Asistenciadora queda facultada para declinar la solicitud de servicio o quedar eximida de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia visión, cuando se requieran lentes o graduaciones especiales, o si se solicitan armazones de marca o de otro tipo distintos a los incluidos en este beneficio.
• La Asistenciadora no asumirá responsabilidad por la gestión de los médicos profesionales.
• La Asistenciadora no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso que es una obligación de medio y no de resultado.

Procedimiento para Solicitar el Servicio

• El Titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la Cabina de Asistencia para gestionar la cita deseada, ya sea para Examen de la Vista o servicios visuales en general para el Núcleo Familiar.
• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia coordinará la cita con el proveedor oftalmológico.
• Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora en que se agendó la consulta. Podrá asignar un número de control o folio que le será notificado al usuario.
• En la fecha y hora programada, el usuario deberá asistir a la consulta programada.
• El oftalmólogo, optometrista o profesional de la salud proporcionará la consulta concertada.
• El usuario pagará la cantidad resultante por servicios adicionales que sean previamente autorizados.
• Cabina de Asistencia puede realizar una llamada al usuario para validar la calidad del servicio otorgado.
• El titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas antes de la cita para realizar la cancelación de citas programadas.

El usuario deberá mencionar el número de control o folio y presentar su identificación en el establecimiento perteneciente a la red para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios.

Ventana de Servicio (Horario de Atención)

• Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 Hrs., según disponibilidad de citas de cada óptica.

Límites y Variables

• Incluye al Titular.
• Servicio ilimitado.

10. Estudios de Laboratorio

Descripción

Se ofrecerá, si el titular lo requiere, el acceso a estudios de laboratorio sin costo por medio de la Red Nacional de Laboratorios en convenio. Este servicio contempla la realización de un examen sin costo dentro de la vigencia y acceso a precios preferenciales.

Esta asistencia se ofrecerá en combinación de los diferentes estudios incluidos.

Beneficios

• 1 evento anual sin costo para el Titular.
• Servicio ilimitado con costos preferenciales para el Núcleo Familiar.

Se ofrece al titular un estudio gratuito, a elegir entre los exámenes disponibles:

• Química sanguínea de 6 elementos
• Biometría hemática
• Examen de orina
• Papanicolau
• Mastografía
• Electrocardiograma
• Examen de próstata

Los estudios pueden incluir la interpretación de resultados con los médicos de cabina.

Exclusiones y Consideraciones

• El servicio se brinda en zonas donde haya proveedor.
• Los servicios se realizarán solo con laboratorios de la red.
• No se realizarán reembolsos si el evento no es notificado y autorizado por Cabina de Asistencia para la programación de la atención.
• Si el usuario falta a su cita dos veces se extingue la obligación y el usuario deberá pagar el estudio a precio normal.
• La Asistenciadora no asumirá responsabilidad por la gestión de los laboratorios.
• La Asistenciadora no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso que es una obligación de medio y no de resultado.

Papanicolaou

Estudio de Papanicolaou base líquida, para la prevención y detección temprana del cáncer cervicouterino. Se requiere agendar con 72 horas de anticipación. No debe tener relaciones sexuales ni usar productos vaginales en las 24 horas previas.

• Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
• Debe consultarse la cobertura de ciudades disponible para los estudios al solicitarlos.

Química Sanguínea

Estudio completo de química sanguínea de 6 elementos. Debe acudirse en ayuno de al menos 8 horas. Se agenda con 72 horas de anticipación. Cambios de cita deben hacerse con mínimo 24 horas de anticipación; de lo contrario, se tomará como válida.

• Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
• Debe consultarse la cobertura de ciudades disponible para los estudios al solicitarlos.

Mastografía

Mastografía para la detección oportuna de enfermedades mamarias. Debe agendarse con al menos 72 horas de anticipación. En caso de cancelación o cambio de cita, es necesario avisar con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, se tomará como válida.

• Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
• Debe consultarse la cobertura de ciudades disponible para los estudios al solicitarlos.

Electrocardiograma

Electrocardiograma para evaluar la salud del corazón. Debe agendarse con 72 horas de anticipación. Cambios de cita deben hacerse con mínimo 24 horas de anticipación; de lo contrario, se tomará como válida.

• Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
• Debe consultarse la cobertura de ciudades disponible para los estudios al solicitarlos.

Antígeno Prostático (PSA Total)

Estudio de Antígeno Prostático, útil para la detección temprana de enfermedades de la próstata, como la hiperplasia prostática o el cáncer. Debe realizarse en ayuno mínimo de 8 horas. Se agenda con 72 horas de anticipación. Cambios de cita deben hacerse con mínimo 24 horas de anticipación; de lo contrario, se tomará como válida.

• Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
• Debe consultarse la cobertura de ciudades disponible para los estudios al solicitarlos.

Procedimiento para solicitar el servicio

• El Titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a Cabina de Asistencia al 55 4657 5786 para gestionar la cita deseada, para cualquiera de los estudios a elegir.
• Cabina de Asistencia validará que el usuario tiene derecho a recibir el servicio.
• Cabina de Asistencia coordinará la cita con el Laboratorio de la Red.
• Cabina de Asistencia notificará al usuario la fecha y hora en que se agendó la cita. Se asignará un número de control o folio que le será notificado al usuario.
• En la fecha y hora programada, el usuario deberá asistir a la cita, presentando el número de control o folio y una identificación oficial vigente.
• El Laboratorio proporcionará la cita concertada y realizará los estudios correspondientes.
• Cabina de Asistencia puede realizar una llamada al usuario para validar la calidad del servicio otorgado.
• El Titular debe comunicarse con un mínimo de 24 horas antes de la cita para realizar la cancelación de citas programadas.

Ventana de Servicio (Horario de Atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y programación de los servicios.
• Horarios de atención sujeto a lo establecido por los proveedores médicos.

Límites y Variables

• Incluye al Titular.
• Se cubrirá un evento sin costo al año para el Titular por cuenta.
• Servicios subsecuentes ilimitados con costo preferencial.

11. Red de Descuentos (EPIC Club)

Descripción

Es una plataforma digital que ofrece acceso a descuentos y promociones en múltiples categorías como: Alimentos y Bebidas, Salud y Belleza, Casa y Hogar, Entretenimiento, Ropa y Accesorios, Viajes y Educación, entre otros. Cuenta con aproximadamente 7,000 establecimientos o puntos de venta afiliados a la red a nivel nacional, los cuales se muestran como cupones digitales.

Los usuarios podrán consultar los descuentos y promociones en la plataforma de la Red de Descuentos ingresando a través de cualquiera de los medios digitales disponibles.

Beneficios

Promociones del 5 al 50% de descuento sobre el total de compra, cash back, descuentos en especie o promociones por temporada. Disponibles de forma ilimitada para el Núcleo Familiar.

Los descuentos y promociones podrán estar asociados a un cupón digital, código de descuento o compra mínima, y podrán ser redimidos de forma presencial, vía correo electrónico, en el sitio web del proveedor o en plataformas de marketplace.

Exclusiones y Consideraciones

• Al acceder, consultar o utilizar la Plataforma de Descuentos, los usuarios aceptan cumplir y sujetarse a los términos y condiciones establecidos en cada cupón de descuento.
• Las condiciones establecidas en cada cupón de descuento podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso.
• Las promociones y establecimientos afiliados podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
• La vigencia de las promociones y descuentos es responsabilidad del establecimiento otorgante.
• Se cuenta con una garantía de servicio en caso de que el comercio no respete el descuento: EPIC Club reembolsará al usuario, en un periodo no mayor a 15 días hábiles, el descuento no aplicado. Para hacer efectiva la garantía de reembolso, el usuario deberá comunicarse a servicio a clientes, explicar los hechos y enviar copia de su ticket de compra, comprobante de pago y del cupón vigente. El reembolso procede únicamente si se tiene el ticket de compra.
• Los cupones son para uso personal; no está permitida su venta.
• No válidos en combinación con otras promociones.
• No canjeables por dinero en efectivo.
• No negociables.

Procedimiento para solicitar el servicio

Cuando el usuario requiera un descuento o promoción, deberá ingresar a dondeeraasistencia.mx, a la sección señalada para la descarga o consulta del cupón digital y/o la adquisición de un servicio o folio digital.

• El usuario deberá presentar de forma digital o impresa el cupón si desea hacer efectiva la redención de forma presencial.
• El usuario deberá completar los campos de código de descuento que le sean requeridos en medios digitales.
• Pagará el total de los bienes o servicios adquiridos o contratados para que se vea reflejado el descuento o promoción.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y descarga de los cupones, así como en compras en línea.
• Horarios de atención y servicio sujeto a lo establecido y publicado por los establecimientos a nivel nacional.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Servicio ilimitado.

12. Boletos de Cine

Descripción

Se ofrece al titular la posibilidad de descargar, a través de los medios digitales disponibles, un boleto de cine 2x1 sin costo.

Beneficios

El sistema permite la descarga, sin costo y cada 30 días naturales, de 1 boleto de cine 2x1.

Exclusiones y Consideraciones

• Boletos reconocidos por la cadena Cinépolis a nivel nacional.
• Los boletos disponibles son válidos en sala tradicional de lunes a domingo. El usuario puede decidir utilizarlo en el cine de su preferencia.
• Las descargas no son acumulables.
• El usuario podrá descargar hasta 12 boletos en el plazo de un año.
• Deberán transcurrir al menos 30 días después de la última descarga para poder repetir la operación.
• No se realizarán reembolsos por descargas no realizadas en los plazos de disponibilidad.
• El usuario deberá adquirir el segundo boleto al precio vigente de taquilla en el momento de realizar el canje.
• Los boletos 2x1 disponibles para descarga tendrán una vigencia de hasta 60 días una vez descargados del sistema por el usuario.
• Los boletos son para uso personal; no está permitida su venta.
• Únicamente se podrán canjear en las taquillas del cine.
• Cupón válido para 1 persona en una sola función.
• No válido en combinación con otras promociones.
• No canjeable por dinero en efectivo.
• No negociable.
• No válido en salas VIP, 3D, 4DX, Digital Theaters, XD, Macro XE, IMAX, Cinema Park, Cinépolis Plus y Sala Junior Cinépolis.
• No válido en preventa ni en reservaciones.
• Cuenta con elementos de seguridad que permiten verificar su autenticidad; se prohíbe su falsificación.
• En caso de que el cupón presente tachaduras, enmendaduras, modificaciones o cualquier alteración, será inválido para su canje, sin responsabilidad alguna para Cinépolis (Cinépolis de México, S.A. de C.V.).

Procedimiento para solicitar el servicio

Cuando el usuario requiera un boleto 2x1, deberá ingresar a dondeeraasistencia.mx, en la sección señalada para la descarga de los Boletos de Cine.

• Deberá completar el cuestionario.
• Una vez completado el cuestionario, deberá confirmar en el sistema que desea obtener el boleto 2x1.
• El usuario recibirá en su correo electrónico, WhatsApp o número celular el cupón digital con los elementos y códigos de seguridad.
• El usuario deberá presentar de forma digital o impresa el cupón recibido en la taquilla donde desea hacer efectivo el canje.
• Pagará la tarifa establecida en la taquilla por un boleto de sala tradicional.
• Recibirá 2 boletos individuales.
• Podrá ingresar al cine, función, sala y horario establecido en los boletos.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y descarga de los boletos.
• Horarios de atención y servicio sujeto a lo establecido y publicado por las taquillas de Cinépolis a nivel nacional.

Límites y Variables

• Incluye al Titular.
• Servicio limitado a 1 boleto 2x1 disponible cada 30 días naturales.

13. Plataforma de Aprendizaje (Uvelop)

Descripción

Se ofrece al titular y beneficiarios acceso ilimitado a una plataforma de educación digital que reúne una amplia biblioteca de videos educativos diseñada para impulsar el crecimiento humano y profesional. Los contenidos son elaborados por expertos en distintas áreas, garantizando información de calidad, actualizada y con un enfoque dinámico que favorece la comprensión y aplicación inmediata.

Este modelo está enfocado en la adquisición de conocimientos de manera accesible y flexible, con el objetivo de brindar a los usuarios una experiencia de aprendizaje continua, permitiendo a empresas, instituciones y profesionales compartir conocimientos de forma efectiva.

Beneficios

Los videos disponibles en Uvelop cubren una amplia gama de temas que aportan valor tanto a nivel organizacional como personal, entre ellos:

• Desarrollo
• Diseño
• Estilo de vida
• Fotografía
• Idiomas
• Informática y software
• Marketing
• Música
• Negocios
• Productividad en la oficina
• Responsabilidad social
• Salud y fitness

Cada tema está estructurado para ofrecer contenidos breves, prácticos y atractivos, diseñados para adaptarse a los ritmos de trabajo y las necesidades de cada empresa.

Características clave:

• Accesibilidad y flexibilidad: los usuarios pueden acceder a los contenidos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
• Contenido educativo especializado: diversidad de temas presentados en un formato dinámico y atractivo.
• Sin evaluaciones: fomenta el aprendizaje sin la presión de pruebas o exámenes, facilitando la retención del conocimiento.
• Actualización constante: mínimo de dos videos nuevos por semana para mantener la plataforma relevante y actualizada.

Exclusiones y Consideraciones

• Uso ilimitado sin costo.
• No requiere instalar sistemas o software propietario.
• El usuario requiere conectividad Wi-Fi o servicio de datos celulares para visualizar el contenido.
• Ofrece un servicio de streaming de alto desempeño y bajo consumo de datos (Vimeo).

Procedimiento para solicitar el servicio

Cuando el usuario requiera visualizar el contenido, deberá ingresar a dondeeraasistencia.mx.

• El usuario seleccionará la categoría de su preferencia.
• El usuario seleccionará el video, presentación o contenido de su preferencia.
• El usuario podrá visualizar el contenido de forma ilimitada, sin costo.

Ventana de servicio (horario de atención)

• 24 horas los 365 días del año para la consulta y visualización de cualquier contenido disponible.

Límites y Variables

• Incluye al Titular, cónyuge e hijos.
• Servicios ilimitados a costos preferentes.
• No requiere folio ni código de uso.